«АСТО Гарантия» внедряет CRM для брокеров
Страховая компания «АСТО Гарантия» приняла решение о внедрении CRM в работе со страховыми брокерами.
Понятие CRM (Customer Relationship Management) означает систему управления отношениями с потребителями. При этом ядром такой стратегии является клиентоориентированный подход.
Новация «АСТО Гарантии» заключается в том, что она применила CRM по отношению не к конечным потребителям страхового продукта, а к брокерам. В данном случае страховая компания рассматривает брокеров как клиентов, как промежуточных потребителей ее продукции.
В рамках проекта предполагается:
- расширение информационного обмена со страховыми посредниками;
- совершенствование методического обеспечения работы посредников;
- расширение мощностей Учебного центра в рамках программ обучения посредников (сотрудников посреднических организаций);
- on-line доступ в базу данных компании по необходимым брокерам вопросам;
- передача брокерам части функций страховой компании, включая урегулирование страховых случаев;
- увеличение числа менеджеров и андеррайтеров, обслуживающих брокеров;
- активное участие брокеров в разработке и корректировке страховых продуктов;
- информирование посредников о прохождении выплатного дела (при наличии согласия страхователя).
Генеральный директор страховой компании «АСТО Гарантия» Александр Громов прокомментировал принятое решение следующим образом: «Принципы CRM пока не получили должного распространения на страховом рынке России, тем более по отношению к страховым посредникам. Надеемся, что проект послужит развитию взаимовыгодного сотрудничества нашей компании и страховых брокеров».
Компании, организации:
